问题初步排查
若联通宽带无法连接，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
联系客服部门
若问题未解决，可通过以下渠道联系：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转人工）
- 线上报障：联通手机营业厅APP「服务-报障」入口
- 本地维修组：联系装机时分配的片区维护人员
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 大面积断网：关注「中国联通」微博实时公告
- 设备损坏：可前往营业厅申请免费替代机
- 网速异常：通过APP进行速度测试并截图报修
故障处理流程
官方标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术部门远程诊断（30分钟内响应）
- 必要时安排工程师上门（24小时内）
结论与建议
建议优先通过官方APP提交报修工单，系统将自动分配最近的服务网点。若遇紧急情况（如光纤断裂），可直接拨打10010要求加急处理，同时保留好报修记录编号以便进度查询。
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