网速实测表现
根据第三方测速平台数据显示，陕西广电宽带平均下载速率约为85Mbps，上传速率稳定在20Mbps左右。但在晚间高峰时段，部分地区用户反馈速率下降明显：
- 西安市主城区波动在30-50Mbps
- 咸阳部分地区出现20Mbps以下低速
- 宝鸡用户反映视频加载延迟显著
用户主要投诉点
通过分析投诉平台数据，用户不满主要集中在以下方面：
- 高峰时段网络稳定性差
- 故障修复响应时间超过24小时
- 套餐资费透明度不足
- 老旧小区线路改造滞后
运营商对比分析
| 运营商 | 平均速率 | 投诉率 |
|---|---|---|
| 陕西广电 | 85Mbps | 12.3% |
| 中国电信 | 120Mbps | 6.8% |
| 中国移动 | 95Mbps | 9.1% |
改进建议
针对现存问题，建议从以下方面进行优化：
- 加快光纤网络改造进度
- 建立分级服务体系
- 增加带宽资源投入
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