一、确认故障类型
当宽带无法连接时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 核对宽带费用是否逾期
二、在线申请维修
通过中国联通官方渠道提交维修申请：
- 登录「中国联通APP」
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述及联系方式
- 上传设备状态照片
三、电话申请流程
拨打客服热线10010进行人工报障：
- 24小时故障申报服务
- 紧急故障优先处理
- 节假日正常受理
四、维修进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪进度：
- APP端「我的工单」查询
- 短信接收处理状态通知
- 致电专属维修工程师
注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持联系电话畅通
- 提供准确设备型号信息
- 确认家庭有人值守时间
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