物理连接检查
首先确认光纤/网线两端是否牢固插入设备接口：
- 检查光猫POWER指示灯是否常亮
- 观察LAN口指示灯是否闪烁
- 测试更换备用网线排除线材故障
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔除电源线
- 断开光猫电源连接
- 等待3分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成后再启动路由器
账号状态验证
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查账号是否被异常锁定
- 验证宽带套餐是否在有效期内
路由器设置检查
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）确认：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否准确录入
- MAC地址克隆功能是否启用
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫设备号 | CXKT12345678 |
| 错误代码 | ERROR 678 |
| 故障现象 | 光猫LOS红灯常亮 |
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