用户满意度概况
根据2023年最新抽样调查显示，西安地区广电宽带用户整体满意度评分为78分（百分制）。雁塔区、未央区等主城区用户反馈优于郊区用户，其中约65%受访者认可其性价比优势。
网络稳定性分析
服务稳定性方面，用户主要反馈集中在以下方面：
- 高峰时段（20:00-22:00）视频缓冲现象
- 每月平均出现1-2次网络波动
- 故障修复响应时长约4-6小时
常见问题汇总
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 42% |
| 连接中断 | 28% |
| 客服响应慢 | 19% |
改进建议收集
用户提出的优化方案优先级排序：
- 增强高峰期网络承载能力
- 建立线上故障申报系统
- 优化客服人员技术培训
陕西广电宽带在西安地区保持中等满意度水平，网络基础服务基本达标但存在优化空间。建议重点关注网络稳定性提升和服务响应机制改进，以增强市场竞争力。
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