一、检查物理连接
宽带连接失败时，首先需确认设备物理连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头牢固插入对应接口
- 观察光纤线是否弯折或破损
二、重启设备尝试恢复
90%的临时故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复常亮状态
三、验证账号与密码状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认PPPoE拨号密码未修改
- 绑定手机号接收故障提醒短信
四、排查路由器配置问题
通过192.168.1.1访问管理界面：
- 检查WAN口连接类型设置为PPPoE
- 核对宽带账号密码输入准确性
- 尝试恢复出厂设置重新配置
五、联系客服或专业维修
若上述操作无效，可通过以下方式求助：
- 拨打10010客服热线
- 通过中国联通APP在线报修
- 预约工程师上门检测光纤信号
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号配置等环节，多数宽带故障可自主解决。若问题持续，建议及时联系专业人员处理，避免影响正常使用。
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