一、检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧（光猫/路由器LAN口与电脑网口）
- 观察光纤线是否弯折超过90度
- 查看光猫指示灯状态：正常应为POWER常亮，LOS灯熄灭，LAN灯闪烁
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备测试网络
三、验证账号状态
登录联通网上营业厅：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号未达到最大连接数限制
- 验证宽带密码是否被修改
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器管理界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查WAN口连接类型是否为动态IP/静态IP
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
五、联系客服报修
若以上步骤无效：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫SN码和故障现象
- 预约工程师上门检测线路
通过系统性排查可解决80%的宽带连接故障。建议优先检查物理连接和账号状态，复杂问题应及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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