1. 检查物理连接
首先确认宽带线缆（光纤/网线）是否松动或损坏。依次检查以下位置：
- 光猫或路由器的电源指示灯是否亮起
- 网线接口是否插紧
- 光纤线是否有明显折痕或断裂
2. 重启设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录联通营业厅APP或官网，检查：
| 错误类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线充值后重启设备 |
| 账号异常 | 致电10010重置密码 |
4. 检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面，确认：
- WAN口状态显示已连接
- IP地址分配模式为自动获取
- 未启用MAC地址过滤功能
5. 联系客服
若以上方法无效，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过微信公众号”中国联通”在线报修
- 预约工程师上门检测
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带连接问题可在10分钟内解决。建议优先排查物理连接和设备重启，复杂问题及时联系专业人员处理。
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