检查基础硬件连接
宽带连接失败时，首先检查物理设备是否正常：
- 确认光猫、路由器的电源线是否插紧。
- 检查网线是否松动或损坏，尝试更换备用网线。
- 观察光猫指示灯状态，若红灯常亮可能为光纤信号问题。
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭路由器与光猫电源。
- 等待1-2分钟后重新通电。
- 待所有指示灯稳定后尝试重新连接网络。
验证账户与套餐状态
登录联通官方APP或网站，确认：
- 宽带账户是否欠费。
- 当前套餐是否包含有效期内宽带服务。
- 是否存在区域网络维护公告。
排查网络配置错误
若设备连接正常但仍无法上网：
- 在电脑网络设置中选择“自动获取IP地址”。
- 尝试使用其他设备（如手机）连接同一WiFi测试。
- 重置路由器至出厂设置并重新配置参数。
联系客服或专业支持
若以上方法无效，可通过以下途径寻求帮助：
- 拨打联通客服热线10010转人工服务。
- 通过“中国联通”微信公众号提交故障申报。
- 预约工程师上门检测光纤线路或设备。
多数宽带连接问题可通过硬件检查与设备重启解决。若涉及账户异常或物理线路损坏，建议及时联系联通官方支持，避免自行拆解设备造成保修失效。
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