检查物理连接
宽带连接失败时，首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 确认网线与设备端口紧密连接
- 查看光纤接口是否有明显破损或松动
重启网络设备
通过系统化重启恢复网络服务：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯状态是否恢复正常
验证账户状态
登录联通官方服务平台：
- 检查宽带费用是否逾期
- 确认账号是否被异常锁定
- 验证服务区域是否发生变更
排查错误代码
常见错误代码处理方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
联系客服支持
若自主排查无效，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通」APP在线报修
- 前往线下营业厅检测
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可通过自助操作解决。建议优先检查物理连接和设备状态，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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