检查物理连接
首先确认光纤/网线与光猫、路由器接口牢固连接，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源未接通
重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
验证账户状态
登录联通营业厅APP检查：
- 账户是否欠费
- 宽带套餐是否在有效期
- 是否存在区域网络维护公告
检测网络配置
在电脑端执行以下操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /renew - 尝试ping网关地址测试本地连通性
- 重置TCP/IP协议栈
联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后拨打10010：
- 光猫设备编号
- 错误代码截图
- 网络拓扑结构
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