客户身份核验
办理过程中需完整记录以下信息：
- 客户姓名与身份证号一致性确认
- 联系方式与住址匹配性验证
- 代办业务需补充代理人证件信息
套餐内容确认
必须清晰告知的核心要素：
- 宽带速率及稳定性说明
- 流量限制与超额计费标准
- 合约期限与自动续约机制
合同条款说明
需逐项确认的法律事项：
- 提前解约违约金计算方式
- 服务质量保障条款
- 争议解决途径说明
费用明细告知
必须包含的费用项目清单：
- 初装费及设备押金
- 每月固定费用构成
- 可能产生的额外费用
隐私保护声明
录音管理注意事项：
- 明确告知录音保存期限
- 数据使用范围限制说明
- 客户授权撤回机制
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