检查物理连接
请按顺序确认以下连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光纤接口是否存在明显弯折或污损
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
通过陕西广电网上营业厅或手机APP：
- 查询宽带是否到期
- 确认账号无异常锁止
- 检查是否有区域网络维护公告
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到有效IP
- 验证DNS设置是否为自动获取
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
联系客服支持
若以上操作无效，请立即联系：
- 客服热线：96196 / 10099
- 微信公众号在线报障
- 前往最近营业厅检测光信号
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