一、服务概述
陕西广电网络提供宽带电话业务查询服务，用户可通过官方网站、客服热线及营业厅等多种渠道获取账户信息、账单详情和服务变更通知。
二、在线查询步骤
- 访问陕西广电网络官方网站（www.sxbctv.com）
- 登录个人账户或注册新用户
- 进入“我的服务”-“宽带电话查询”页面
- 查看账单、套餐余量及服务状态
三、电话查询方法
拨打客服热线：96123（固定电话）或400-100-96123（手机用户），根据语音提示选择宽带电话业务查询选项，输入身份证号码验证后获取信息。
四、服务号码变更说明
2023年10月起，原客服号码96766已全面升级为96123，新号码支持更多语音服务功能并缩短转接等待时间。
| 原号码 | 新号码 |
|---|---|
| 96766 | 96123 |
| 400-800-96766 | 400-100-96123 |
五、注意事项
- 服务时间：每日8:00-22:00（含节假日）
- 电话查询需提供机主身份证号码
- 线下营业厅可打印纸质账单凭证
通过多渠道查询服务与升级后的客服号码，陕西广电网用户可更高效获取宽带电话业务信息。建议优先使用官方在线平台进行自助查询以节省时间。
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