一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入设备接口，检查以下位置：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 网线两端是否完全插入设备端口
- 光纤线缆是否存在明显弯折或破损
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录陕西广电网上营业厅，检查：
- 宽带账户是否欠费
- 服务有效期是否正常
- 是否存在区域网络维护公告
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1访问路由器管理界面：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否输入正确
- DHCP服务是否启用
五、联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后致电96766：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作记录
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，若遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1180178.html
