检查物理连接
确保光纤/网线两端牢固插入设备接口，检查光猫/路由器指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源或接口异常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔下光猫电源线
- 等待3分钟后依次启动设备
验证宽带账号状态
通过联通手机营业厅APP查询：
更新网卡驱动程序
在设备管理器中执行以下操作：
- 右键选择网络适配器
- 点击”更新驱动程序”
- 选择自动搜索更新
联系技术支持
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在20分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并在雷雨天气做好网络设备防护。
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