一、检查终端设备状态
当宽带连接显示正常但无法上网时，首先确认终端设备（如电脑、手机）的联网状态。尝试以下操作：
- 检查网线是否松动或损坏
- 切换无线网络连接方式（如5GHz/2.4GHz频段）
- 重启网络适配器（禁用后重新启用）
二、排查路由器故障
路由器异常是常见问题源，建议按以下步骤排查：
- 观察路由器指示灯状态（正常应为稳定绿色）
- 长按重启按钮10秒恢复出厂设置
- 登录管理后台检查WAN口连接状态
三、DNS设置异常处理
错误的DNS配置会导致域名解析失败，解决方法包括：
- 在控制面板修改首选DNS为114.114.114.114
- 使用命令行执行ipconfig /flushdns刷新缓存
- 尝试访问IP地址（如ping 14.215.177.39）验证连通性
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| QQ在线但无法浏览网页 | DNS故障 |
| 所有设备均无法联网 | 路由器异常 |
四、IP地址冲突问题
局域网IP冲突会导致网络中断，可通过以下方式解决：
- 命令提示符运行ipconfig /release和/renew
- 在路由器设置中启用DHCP服务
- 手动设置静态IP地址
五、浏览器缓存与代理设置
浏览器相关问题可能导致网页无法加载：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 检查是否误启用了VPN代理
- 尝试使用其他浏览器测试
六、防火墙或安全软件限制
安全软件的过度防护可能阻断网络连接：
- 暂时关闭防火墙测试网络状态
- 检查杀毒软件的网络防护日志
- 重置系统防火墙默认规则
宽带连接正常但无法上网通常由终端设置或中间设备故障导致。建议按照”设备检查→路由测试→参数配置→软件排查”的顺序逐步定位问题，如问题持续可拨打联通客服热线10010请求专业技术支持。
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