错误原因解析
错误代码691通常表示宽带认证失败，主要与账号密码错误、账户欠费或服务器连接异常有关。该错误常见于PPPoE拨号连接场景。
检查账号密码
按以下顺序排查认证信息：
- 确认输入法未开启大写锁定
- 检查是否包含特殊字符或空格
- 通过联通手机APP验证账号有效性
- 尝试修改密码后重新拨号
账户状态确认
账户异常可能触发691错误：
- 登录联通网上营业厅查询余额
- 检查宽带服务是否到期
- 确认是否触发欠费停机保护
网络配置重置
执行以下网络修复操作：
- 重启光猫和路由器
- 删除并重建宽带连接
- 更新网卡驱动程序
- 重置TCP/IP协议栈
联系客服支持
若自行排查无效，建议：
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供错误代码和故障时间点
- 配合客服进行远程检测
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