退费政策概述
陕西广电网络宽带用户因服务质量问题或合约变更等情况，可根据《陕西省电信条例》申请退费。退费金额将按实际未使用天数核算，受理周期为提交完整材料后15个工作日内。
申请资格条件
- 合约期内网络服务中断超过72小时
- 实际网速低于签约速率50%持续30天
- 用户主动终止合约（需支付违约金）
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 近三个月缴费凭证
- 网络测速记录截图
在线申请步骤
- 登录陕西广电网上营业厅
- 进入「服务大厅-投诉退费」模块
- 上传电子版证明材料
- 填写退费金额计算表
- 等待审核短信通知
线下办理方式
携带材料至营业网点后：
- 取号机选择「业务办理」
- 填写《服务终止申请表》
- 工作人员现场核验材料
- 签署退费确认单
注意事项
退费申请提交后需保持手机畅通，涉及设备退还的需在7个工作日内完成器材返还不收取折旧费。争议处理可拨打96766客服热线或通过工信部申诉平台维权。
本文详细说明了陕西广电宽带用户申请退费的完整路径，建议用户根据自身情况选择线上或线下渠道办理，并注意留存办理回执作为凭证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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