一、检查物理连接
首先确保所有硬件设备正常连接：
- 确认网线两端牢固插入电脑和光猫
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 尝试更换备用网线或接口
二、重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动电脑
三、验证账户状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带账户未欠费
- 检查是否触发运营商安全锁机制
- 验证宽带账号密码输入准确性
四、检查网络配置
在Windows系统中：
- 打开网络和共享中心
- 运行「网络疑难解答」工具
- 手动设置IPV4为自动获取模式
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户配置等环节，大多数宽带连接问题可自主解决。若问题持续存在，建议保留故障现象证据并及时联系专业技术人员处理。
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