一、检查物理连接状态
首先确认网线或Wi-Fi连接是否正常：
- 有线连接：检查网线两端是否牢固插入电脑网口和路由器/光猫
- 无线连接：查看任务栏Wi-Fi图标是否显示已连接
- 尝试更换网线或切换无线接入点测试
二、验证网络配置参数
通过命令提示符执行以下操作：
- 输入
ipconfig /all查看IP地址 - 确认已获取联通分配的192.168.x.x或自动IP地址
- 检查DNS服务器是否设置为自动获取或正确地址
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
三、排查防火墙与安全软件
临时关闭安全防护软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 检查网络访问控制白名单设置
四、重启网络设备与电脑
按照顺序执行设备重启：
- 关闭电脑电源
- 断开光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后依次重启光猫→路由器→电脑
五、联系运营商技术支持
若以上步骤未解决问题：
- 拨打联通客服热线10010
- 提供宽带账号和光猫设备编号
- 要求远程检测线路信号质量
结论：网络连接故障需遵循从物理层到应用层的排查原则，优先解决可见的硬件连接问题，逐步排除软件配置限制。建议保存运营商报障记录以便追踪处理进度。
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