检查物理连接是否正常
首先确认网线与电视、光猫的接口完全插入。检查网线是否存在以下问题：
- 水晶头金属片氧化
- 线材弯折变形
- 接口松动接触不良
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 连接正常 |
| 橙色闪烁 | 数据传输中 |
| 熄灭 | 未检测到设备 |
重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备：
- 关闭电视机电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后恢复供电
- 重新连接电视网络
验证网络配置参数
进入电视网络设置界面检查：
- IP获取方式应为DHCP自动分配
- DNS建议设置为114.114.114.114
- 确认网关地址与光猫匹配
排查信号干扰源
排除以下常见干扰因素：
- 微波炉等大功率电器
- 蓝牙设备近距离干扰
- 金属材质的电视柜阻挡信号
联系客服获取技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010服务热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 通过官方微信公众号报障
通过系统性排查物理连接、设备状态、网络配置等环节，多数信号异常问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免不当操作导致设备损坏。
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