网络连接诊断
首先检查物理连接状态：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 观察光猫指示灯是否正常
- 测试其他设备联网是否正常
客户端设置优化
按以下步骤调整客户端配置：
- 完全卸载并重新安装最新版客户端
- 在设置中关闭IPV6协议支持
- 设置固定DNS服务器地址（如114.114.114.114）
路由器配置检查
常见路由器故障点：
- 检查是否使用广电认证型号
- 固件版本需高于V2.1.8
- MTU值应设置为1492
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打96766故障申报热线
- 通过微信公众号提交诊断日志
- 预约工程师上门检测信号强度
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