检查物理连接
首先确保所有设备连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫↔路由器↔电脑）插接牢固
- 尝试更换备用网线排除线材故障
验证路由器状态
若物理连接正常但无法联网，需检查路由器：
- 观察WAN口指示灯是否闪烁
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 登录管理后台检查固件版本
确认账户与密码
宽带认证失败时需验证账户信息：
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 检查是否包含特殊符号或空格
- 通过联通APP查询账户有效期
检查网络设置
系统配置错误可能导致连接异常：
- 禁用第三方防火墙/安全软件测试
- 在控制面板重置网络适配器
- 检查IPv4是否设置为自动获取
联系客服支持
若以上步骤无效，建议联系官方支持：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫背面的LOID编号
- 描述具体故障现象及已尝试操作
通过分阶段排查物理连接、设备状态、账户认证和系统设置，可解决大多数宽带连接问题。若仍无法解决，建议保留故障现象截图并及时联系专业人员处理。
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