基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线两端牢固连接
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查路由器电源是否通电
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭计算机/手机WiFi
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常后尝试连接
检查账号状态
登录联通网上营业厅验证：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查是否有异常停机记录
- 验证账号密码是否正确
DNS设置优化
尝试修改DNS服务器地址：
| 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|
| 210.13.66.76 | 210.13.64.74 |
防火墙配置检查
排查安全软件设置：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 检查系统代理设置
- 验证杀毒软件网络防护规则
联系客服报修
当上述方法无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备编码（SN码）
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
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