检查物理连接
确认光纤/网线接口是否牢固插入光猫和路由器，检查设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示正常，红色需检查光纤
- LAN口灯：闪烁表示数据传输正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号密码
在路由器管理界面核对宽带认证信息：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证信息错误 |
| 678 | 远程无响应 |
检查网卡设置
在Windows系统中按Win+R运行ncpa.cpl：
- 确认本地连接状态为已启用
- 检查IPv4是否为自动获取
- 尝试禁用/启用网络适配器
联系技术支持
当自助排查无效时，建议通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”获取支持
通过系统性的故障排查流程，多数宽带连接问题可在20分钟内解决。建议用户按照物理层→设备层→系统层的顺序逐步排查，遇到复杂问题时及时留存错误代码截图以便技术支援。
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