问题原因解析
错误691是宽带拨号连接失败的常见代码，主要成因包括：
- 宽带账号密码输入错误
- 账户欠费或服务暂停
- 网络设备配置异常
- 运营商服务器故障
检查账号密码
按照以下步骤验证登录凭证：
- 打开联通营业厅APP查询有效账号
- 确认大小写锁定状态
- 重置密码后重试连接
验证服务状态
通过官方渠道确认账户状态：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅
- 检查缴费短信记录
设备设置检查
排查本地设备配置问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 更新网卡驱动程序
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误发生时间点
- 准备宽带账号信息
- 描述已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，多数691错误可自行解决。建议用户优先验证账户有效性，逐步排查本地设备问题，最后联系运营商获取技术支持。
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