一、保号套餐核心政策解读
中国移动保号套餐目前最低消费为8元/月，提供两种可选方案：30分钟语音通话或100MB流量，用户可根据需求自由选择。该套餐适用于需要长期保留号码但通话/流量需求较低的场景，如备用号码、绑定各类账户等情况。
二、办理条件与资费标准
办理需满足以下条件：
- 号码状态正常且无欠费
- 无未生效的合约套餐
- 未提交携号转网申请
- 无绑定宽带或副卡业务
- 非特殊号码（如靓号）
三、线上自助办理全流程
通过中国移动APP办理具体步骤：
- 登录后点击「我的」→「在线客服」
- 发送「人工客服」触发人工服务（可能需要重复操作）
- 发送「办理8元保号套餐」并选择语音/流量包
- 收到确认短信后回复验证码完成办理
四、电话客服办理技巧
拨打10086转人工服务时需注意：
- 遇客服推诿可声明「根据工信部规定不得限制用户改套餐」
- 合约期内需支付违约金（通常35元）方可解约
- 建议通话时开启录音功能，保留维权证据
五、线下营业厅办理指引
携带身份证原件至营业厅办理时：
- 确认营业厅是否支持办理保号套餐（建议提前致电咨询）
- 拒绝工作人员推荐的升级套餐
- 要求现场查询办理进度并打印回执单
六、常见问题与解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 客服拒绝办理 | 发送「工信部投诉」触发加急处理 |
| 合约未到期 | 支付违约金或等待合约终止 |
| 套餐次月生效 | 需自行购买叠加包满足当月需求 |
通过多渠道办理验证发现，线上APP办理成功率最高（约82%），电话客服办理平均耗时3-5个工作日。建议优先选择非合约期办理，可避免额外费用支出。
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