一、申请方式多样性
陕西广电网络提供线上线下双渠道办理：
- 官方APP在线申请（支持自助选号）
- 营业厅现场办理（覆盖全省98个服务网点）
- 客服热线预约（96766提供7×24小时服务）
二、安装流程步骤
- 提交实名认证材料
- 工程师48小时内上门勘测
- 光纤入户及设备调试
- 网络质量验收签字
实测数据显示，城区用户平均安装时长控制在2.3小时内完成。
三、所需准备材料
- 身份证原件及复印件
- 房产证明/租赁合同
- 入网协议签署文件
四、服务响应时效
故障报修系统采用智能调度算法，承诺：
- 城区故障4小时响应
- 乡镇区域8小时处理
- 重大故障72小时保障
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