一、通过电信APP退订
登录中国电信APP后，点击右下角【我】进入个人中心，选择【业务退订】查看所有已订购服务。在增值业务和可选包业务中，点击右侧【退订】按钮完成操作。部分业务需输入短信验证码确认。
- 进入APP首页点击【查询办理】
- 选择【套餐】→【已订业务】
- 找到需退订项目执行退订操作
二、短信快捷退订方法
发送短信”0000″至10001，系统将返回当前订阅的所有业务列表。根据提示回复对应序号，即可完成退订操作。此方法适用于基础套餐外的增值业务取消。
三、官网在线退订流程
访问中国电信官方网站(gd.189.cn)，登录后进入【业务退订】页面。系统会展示可选包业务和功能产品的退订选项，需注意合约协议业务可能涉及违约金。
- 合约期内业务需支付违约金
- 关联业务需同步退订
- 退订后即时生效
四、人工客服退订技巧
拨打10000转人工服务时，需明确说明退订诉求。若遇客服推诿，可强调“未收到消费提醒”和“侵犯知情权”，必要时提出向工信部投诉。通话建议全程录音保存证据。
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅填写《业务变更申请表》，工作人员需现场办理退订。注意查询违约金金额，部分合约套餐需支付提前解约费用。
六、费用说明与注意事项
退订产生的费用主要包括：未出账套餐的按日折算费用、合约期违约金（最高为合约期内优惠总额的30%）、增值业务剩余价值扣除。可通过APP【费用中心】查询具体扣费明细。
| 费用类型 | 计算方式 |
|---|---|
| 套餐余量 | 按剩余天数折算 |
| 违约金 | 合约总优惠×30% |
| 增值业务 | 按整月计费 |
建议优先选择APP自助退订，复杂业务可通过客服渠道处理。退订前务必确认合约条款，保留相关截图和通话记录作为维权依据。若遇不合理收费，可通过工信部官网提交申诉。
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