流程设计繁琐
联通宽带退款需经历线上申请、线下验证、人工审核等多个独立环节，用户需反复提交以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同
- 未使用周期证明
审核材料复杂
材料审核标准缺乏透明公示，常见驳回原因包括：
- 合同扫描件清晰度不足
- 证明文件未加盖实体印章
- 跨部门材料格式不统一
系统功能不足
现有在线服务平台存在技术限制：
- 无法实时显示审核进度
- 文件上传模块仅支持5MB以下附件
- 移动端界面适配错误率超过30%
客服响应效率低
电话客服平均等待时长超过15分钟，线上智能助手仅能处理基础咨询，复杂问题仍需人工介入。
退款周期过长
从申请到账平均需要20-45个工作日，涉及财务系统与银行接口的多次数据校验。
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