一、退款前准备材料
申请退款前需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或开通凭证
- 最近一期缴费发票或支付记录
- 设备退还清单（如光猫、机顶盒等）
二、线上申请步骤
- 登录联通官方网站或手机APP
- 进入“我的订单”-“服务管理”页面
- 选择“退款申请”并填写表单
- 上传相关材料电子版
- 提交后等待审核短信通知
三、线下营业厅办理
若选择线下办理，请按以下流程操作：
- 携带材料至最近的联通自有营业厅
- 领取《宽带业务终止申请表》并填写
- 现场归还设备并获取验收单
- 工作人员确认后签署退款协议
四、退款进度查询
申请提交后可通过以下方式查询进度：
- 官方客服热线10010按3号键转人工
- 线上订单页面实时状态跟踪
- 营业厅柜台提供业务编号查询
五、注意事项
- 退款周期通常为15-20个工作日
- 设备损坏需扣除相应押金
- 合约期内提前终止可能产生违约金
- 保留回执单至退款到账
通过线上或线下渠道提交完整材料后，联通将在审核通过后按协议约定退还费用。建议优先使用线上渠道提交申请，并随时关注退款状态通知，如有疑问可及时联系官方客服确认处理进度。
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