一、办理前的准备工作
确认所在区域网络覆盖情况，可通过移动官网或APP查询服务范围。准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 近期缴费凭证（老用户）
- 房产证明/租赁合同
二、线上办理操作流程
- 登录移动官方APP或网站
- 选择宽带套餐并提交地址信息
- 完成实名认证与电子签约
- 支付首期费用
三、线下营业厅办理步骤
携带所需材料至营业厅，建议提前预约：
- 前台取号等待叫号
- 工作人员核验材料
- 选择具体安装时段
- 签署纸质协议
四、安装前的环境检查
技术人员上门前需确保：
- 入户光纤接口无遮挡
- 电源插座可用性验证
- 设备放置区域通风良好
五、设备安装与调试指南
- 光猫设备接线安装
- 路由器无线网络配置
- 网速测试与设备校准
- 用户操作指导
六、常见问题处理方法
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 认证失败 |
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