退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请宽带费用退还：
- 账户无欠费及未出账费用
- 提前解约需支付违约金的情况
- 因运营商原因导致服务中断超72小时
- 套餐变更产生的费用差额
准备材料清单
申请时需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 服务中断证明（如适用）
线上申请步骤
通过联通官方APP办理流程：
- 登录”中国联通”手机客户端
- 进入”服务-投诉与退费”页面
- 填写电子申请表单并上传材料
- 等待客服专员联系确认
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 携带全套申请材料
- 现场签署退费确认书
- 领取业务受理回执单
审核周期说明
申请提交后的处理流程：
- 初审：1-3个工作日
- 财务审核：5-7个工作日
- 退款到账：3-5个工作日
建议用户在申请前仔细核对账户状态及协议条款，通过官方渠道提交完整材料可有效缩短处理时间。如遇复杂情况，可拨打10010客服热线获取专业指导。
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