服务标准与承诺
根据随州广电公开的服务协议，其承诺宽带故障申报后：
- 工作日响应时间不超过4小时
- 节假日响应时间不超过6小时
- 紧急故障提供24小时在线支持
实测响应数据
2023年第三季度抽样测试结果显示：
| 时段 | 平均响应 | 达标率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 3.2小时 | 89% |
| 夜间/周末 | 5.8小时 | 72% |
用户反馈统计
收集500份用户问卷显示主要问题集中在：
- 语音客服转接等待过长
- 在线客服响应存在滞后
- 故障重复申报率较高
最终结论
综合实测数据和用户反馈，随州广电宽带服务在常规时段基本达到承诺标准，但在高峰时段和复杂故障处理方面仍需优化响应机制，建议加强技术团队建设和智能客服系统升级。
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