停卡前的准备工作
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 本人有效身份证件号码
- 需要停用的手机号码
- 近期充值记录或服务密码
联系客服渠道
可通过以下方式联系中国移动客服：
- 拨打官方客服热线 10086
- 根据语音提示选择「停复机服务」
- 等待人工客服接入（约需1-3分钟）
身份验证步骤
接通客服后需完成：
- 提供注册时留存的身份证信息
- 验证最近通话记录中的3个联系人
- 确认手机接收的验证码
确认停卡信息
完成验证后应确认：
- 停机生效时间（即时/次月）
- 剩余话费处理方式
- 是否保留号码使用权
后续注意事项
停卡完成后请注意：
- 保存客服提供的业务受理单号
- 3个工作日内收到确认短信
- 如需恢复使用需再次致电办理
通过电话办理停卡业务需严格遵循身份核验流程，建议提前准备相关资料并记录关键信息。完成办理后应留意官方确认通知，确保业务变更生效。
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