一、退费基本条件
用户需满足以下任意条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通使用
- 合同期内因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 剩余预存费用超过10元
- 套餐变更产生的差额退款
二、准备材料清单
办理退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 光猫设备及完整配件
三、线上申请流程
通过联通官方渠道办理的步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务」-「退费申请」页面
- 上传材料电子版并提交申请
- 等待3个工作日内审核反馈
四、线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 取号排队等待叫号
- 提交材料核验身份
- 签署退费确认单
- 领取退费回执凭证
五、退费处理时效
退款到账时间根据支付方式不同有所差异：
- 原路退回：3-15个工作日
- 银行转账：5-10个工作日
- 营业厅现金：即时办理
办理联通宽带退费需提前确认符合退费条件并备齐材料，建议优先选择线上渠道提交申请。退款到账时间可能因银行处理延迟，建议保留退费回执凭证以备查询。
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