一、报修前的自助检查
在报修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、通过官方渠道报修
可通过以下方式提交故障申报：
- 访问随州广电官方网站，进入“在线报修”页面
- 关注微信公众号“随州广电”，使用“故障申报”功能
- 前往就近营业厅办理报修登记
三、联系客服电话
广电宽带24小时服务热线：0722-XXXXXXX（主城区）
各县区服务电话：
曾都区：0722-YYYYYYY
广水市：0722-ZZZZZZZ
四、报修后的处理流程
提交报修后，技术人员将在2小时内联系确认：
- 工作日故障：8小时内上门处理
- 夜间报修：次日10:00前响应
- 重大故障：启动紧急抢修预案
五、常见问题解答
Q：如何查询维修进度？
A：拨打客服电话报修单号查询，或通过微信公众号实时跟踪。
遇到宽带故障时，建议优先通过自助渠道排查简单问题。若无法解决，及时通过官方电话或线上渠道申报，保留好报修编号以便跟进。广电维修团队承诺提供高效服务保障用户网络畅通。
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