服务覆盖与安装效率
雄县广电宽带目前已实现城区90%以上小区覆盖,新装用户可通过线上线下多渠道申请。安装团队通常在工作日48小时内完成上门服务,但部分偏远区域存在3-5天的延迟情况。
网络速度与稳定性
实测数据显示基础套餐(100M)在高峰期的表现:
指标 | 实测值 |
---|---|
下载速度 | 82-95Mbps |
延迟波动 | 35-120ms |
客户服务响应质量
用户反馈的服务渠道包含:
- 24小时电话支持(平均等待8分钟)
- 微信公众号在线客服(响应时间5-15分钟)
- 营业厅现场服务(需提前预约)
用户评价综合分析
收集的300+条有效评价显示:
- 75%用户认可初装服务质量
- 62%用户对长期稳定性存在顾虑
- 特色电视宽带融合套餐获得85%好评
套餐性价比对比
主流套餐横向对比显示,广电宽带在绑定电视服务时价格优势明显,但独立宽带套餐相比电信价格高12%-15%。
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