一、检查物理连接
请按顺序确认以下连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 查看网线两端是否插紧路由器和电脑
二、重启网络设备
正确重启步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录雄安广电用户服务平台，检查：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在异常登录记录
四、检测区域网络
通过以下方式确认区域性故障：
- 访问雄安广电官方网站查看公告
- 联系物业或邻居确认网络状态
- 使用手机4G网络查询服务状态
五、联系技术支持
致电0312-xxxxxxx报修时需提供：
- 用户编号和身份证后四位
- 设备指示灯状态描述
- 已尝试的故障排除措施
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