一、故障现象快速定位
当光猫LOS指示灯持续闪烁或常亮红灯时，表明光纤信号传输异常。常见诱因包括：光纤线路物理损坏、设备死机、宽带欠费或分光器故障等。
二、基础设备重启操作
- 断开光猫电源线及光纤接头
- 等待3分钟后重新连接电源
- 观察指示灯状态是否恢复正常
此操作可清除设备缓存，解决80%的临时性故障。
三、光纤线路深度排查
- 检查入户光纤是否存在折痕或断裂
- 确认光纤接头卡扣完全锁紧
- 使用酒精棉清洁光纤接口
| 光纤类型 | 最小弯曲半径 |
|---|---|
| 单模光纤 | ＞30mm |
| 多模光纤 | ＞20mm |
四、设备接口维护要点
定期检查光猫SC/APC接口状态，避免灰尘堆积导致信号衰减。若发现接口氧化，可使用专业清洁工具处理。
五、费用状态及时确认
登录中国移动APP或拨打10086查询账户余额，排除因欠费导致的强制断网。
六、专业售后支持方案
如经上述操作仍未恢复，请拨打10086转接人工服务，提供设备SN码（位于光猫底部标签）并描述故障现象，工程师将优先安排上门检测。
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