现象确认
当出现网页无法访问但即时通讯软件正常时，首先访问知名网站（如百度）测试网络连通性。使用命令提示符执行 nslookup www.gov.cn 检查DNS解析是否返回正确IP地址。
本地网络检查
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线物理连接状态
- 验证其他设备是否存在相同问题
建议使用有线连接进行故障排除，以排除无线信号干扰因素。
DNS设置验证
通过控制面板进入网络适配器设置：
- Windows：网络和共享中心 → 更改适配器设置
- MacOS：系统偏好设置 → 网络 → 高级
确认未使用手动指定的错误DNS地址。
公共DNS测试
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
修改DNS后执行 ipconfig /flushdns 清除本地缓存。
ISP线路检测
联系雅安广电客服（0832-XXXXXX）确认：
- 区域DNS服务器状态
- 光缆维护公告
- 账户认证状态
通过分层排查法可快速定位故障源。建议用户首先完成本地设备检测，再逐步扩展到运营商层面。若问题持续存在，应及时联系广电技术人员获取专业支持。
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