确认故障现象
当发现联通宽带赠送的路由器出现异常时，首先观察设备指示灯状态。正常工作时电源灯应常亮，网络信号灯呈规律闪烁。若出现全部指示灯熄灭或异常红灯，请立即断开电源。
建议执行以下基础排查步骤：
- 重新插拔电源适配器
- 检查网线接口是否松动
- 尝试设备恢复出厂设置
联系官方客服
若基础排查无效，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 通过「中国联通」微信公众号报修
报修时需提供宽带账号、设备SN码（位于机身底部）及故障现象描述。
设备更换流程
符合保修条件的设备更换流程如下：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 工程师上门检测 |
| 2 | 开具检测报告 |
| 3 | 领取替换设备 |
保修政策说明
联通赠送路由器享受3年有限保修服务，以下情况不在保修范围内：
- 人为物理损坏
- 私自拆解设备
- 自然灾害导致的损坏
日常维护建议
延长路由器使用寿命的注意事项：
- 保持设备通风干燥
- 定期清理设备灰尘
- 避免长时间满负荷运行
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