投诉概述
本人在使用中国移动通信服务过程中，持续遭遇资费计费异常与客服服务质量低劣等问题，已严重影响正常通信权益，现正式提出书面投诉。
资费问题详述
近三个月资费异常情况包括：
- 未订购增值服务却产生每月39元扣费
- 套餐余量未耗尽时提前收取超额费用
- 国际漫游资费与官网公示标准存在20%偏差
服务态度问题
客服沟通存在以下严重问题：
- 投诉电话平均等待时间超过15分钟
- 三次投诉工单未在承诺时限内回复
- 客服人员多次推诿责任拒绝升级处理
解决诉求
要求中国移动在5个工作日内：
- 退还异常扣费款项
- 出具书面资费说明
- 安排高级客服专员对接
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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