适老化专项服务优化
联通宽带推出的「银发专享」服务包含以下核心功能：
- 远程视频指导装机服务
- 账单语音播报功能
- 故障申报快捷入口
界面无障碍设计
实测发现界面优化包含：
- 导航栏图标放大300%
- 主要功能按钮高对比度配色
- 自动识别65+用户切换适老模式
操作流程实测体验
老年用户完成宽带续费的平均操作步骤从7步减少至3步，但部分子菜单仍存在文字说明不清晰的问题。
用户满意度调查
| 项目 | 满意率 |
|---|---|
| 语音指导 | 89% |
| 界面易用 | 76% |
| 故障响应 | 82% |
联通宽带在基础适老功能建设上表现合格，但在交互细节和线下服务配套方面仍需完善，建议增加社区网点的人工指导服务。
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