一、退订前的准备工作
办理退订前需准备身份证原件、宽带开户协议及设备清单，确认合约期是否到期。若使用租赁设备，请提前整理好光猫、机顶盒等配套设备。
- 开户人有效身份证件
- 宽带业务合同编号
- 设备归还清单（租赁用户）
二、线上退订流程
通过广电官方渠道办理退订的步骤：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「我的业务」-「服务管理」
- 选择「宽带退订」并填写申请表单
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交后等待短信确认通知
三、线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持退订业务办理
- 现场签署《业务终止协议书》
- 领取设备回收凭证
四、注意事项说明
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月1日生效的余额返还规则
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 设备押金 | ￥200 |
| 未使用月费 | 按日折算 |
五、退订状态查询
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线96123按3号键查询
- 登录官网查看业务状态
- 营业厅现场查询办理进度
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