一、信号异常现象描述
自3月25日起，故陵地区广电用户频繁报告电话信号中断问题，主要表现为通话突然断线、无法接收短信、5G信号降级为2G等现象。受影响区域集中在胜利街道、滨江社区等人口密集区，故障时段呈现早高峰(8:00-10:00)和晚高峰(18:00-20:00)高发特征。
二、故障原因初步分析
根据技术团队排查，异常原因涉及多重因素：
- 基站过载：核心区用户密度超过基站设计容量30%
- 光缆中断：市政施工导致主干光缆受损
- 设备故障：部分RRU（射频拉远单元）出现硬件告警
广电与移动共建基站协议同步机制存在临时性延迟，加剧了信号恢复难度。
三、恢复时间预测与依据
不同故障场景的恢复时间存在差异：
- 区域性基站扩容：预计3月28日18:00前完成
- 光缆抢修：主干线路已启动熔接，3月27日22:00恢复
- 设备更换：故障RRU备件正在调拨，最迟3月29日12:00修复
临时性信号波动可通过系统自动优化在30分钟内恢复。
四、用户自救操作指南
建议受影响用户尝试以下步骤：
- 重启设备并检查SIM卡状态
- 手动选择「中国广电」网络运营商
- 通过APP提交故障定位日志(路径：服务>故障申报)
- 紧急通话可使用VoWiFi功能(需提前开通)
若持续无信号，建议前往解放路营业厅进行设备检测。
五、官方处理进展通报
广电网络于3月26日启动二级应急响应：
- 已部署3辆应急通信车在中心广场、医院等区域
- 开设绿色通道处理企业用户紧急复机需求
- 每日18:00通过10099短信推送维修进度
最新公告显示，90%受影响区域将在3月28日前恢复正常通信。
本次信号异常主要源于基础设施超负荷运行与突发硬件故障的叠加效应。建议用户优先使用官方APP获取实时修复进度，重要通信需求可申请临时通信保障服务。随着光缆修复和基站扩容完成，大部分区域通信质量将得到根本性改善。
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