一、确认逾期责任
首先通过联通营业厅APP或客服热线10010查询服务处理进度，保存工单编号与承诺处理时限记录。建议截图保存以下信息：
- 宽带报修/投诉提交时间
- 客服承诺解决期限
- 服务人员沟通记录
二、官方投诉渠道
逾期超过48小时可通过以下途径投诉（按优先级排序）：
- 联通官网在线投诉平台
- 10015消费者权益保护专线
- 本地营业厅现场投诉（需携带身份证）
| 渠道名称 | 响应时效 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 在线平台 | 24小时 | 全业务投诉 |
| 10015热线 | 工作日8:00-18:00 | 服务质量投诉 |
三、监管机构申诉
若7个工作日内未获解决，可向通信管理局申诉：
- 工信部申诉网站（须提供联通投诉记录）
- 12300电信用户申诉受理中心
四、注意事项
投诉时需注意：
- 保留宽带服务合同副本
- 记录每次沟通的时间与工号
- 逾期违约金可依据合同条款主张
建议通过官方渠道优先沟通，若确属服务逾期可通过阶梯式投诉维护权益。重大服务故障可直接向省通信管理局提交书面投诉材料。
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