事件背景
自2023年9月20日起，青岛广电宽带用户持续反馈内网服务异常，主要表现为DNS解析失败、本地资源访问受限等现象，影响用户正常使用智慧家庭平台等内网服务。
故障现象描述
用户报告的主要问题包括：
- 机顶盒点播服务无法连接
- 宽带认证系统频繁掉线
- 本地门户网站访问超时
技术原因分析
经技术团队排查，发现以下关键问题点：
- 核心交换机VLAN配置错误
- DHCP服务器地址池耗尽
- CDN节点同步异常
| 时段 | 异常流量占比 |
|---|---|
| 9:00-12:00 | 68% |
| 14:00-18:00 | 82% |
用户影响范围
受影响区域主要集中在市南区、崂山区等主城区，涉及约12万家庭用户及3000余家企业专线用户。
解决进展跟踪
运维团队已启动三级应急响应：
- 第一阶段：紧急回滚错误配置（已完成）
- 第二阶段：部署临时缓存服务器（进行中）
- 第三阶段：架构优化升级（规划中）
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