检查遥控器电池状态
首先更换全新电池，确保正负极安装方向正确。使用其他设备（如电子秤）测试旧电池是否仍有电量。若遥控器指示灯微弱或不亮，表明需要更换电池。
重启机顶盒与遥控器
按此步骤操作：
- 拔除机顶盒电源线
- 取出遥控器电池静置3分钟
- 重新连接电源并装入电池
清洁遥控器按键触点
使用棉签蘸取少量酒精清洁：
- 按键缝隙灰尘
- 电池仓金属触点
- 红外发射器窗口
重新配对遥控器
部分机型需进行配对操作：同时长按「设置」+「电源」键5秒，待机顶盒指示灯闪烁后松开。
联系官方维修服务
若上述方法无效，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010服务热线
- 登录联通营业厅APP报修
- 预约工程师上门检测
多数遥控器失灵问题可通过基础排查解决，建议依次尝试电池更换、设备重启、清洁维护等操作。若属硬件故障，联通宽带用户可享受免费设备更换服务。
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